中新經緯12月17日電 17日，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院發布報告，分析2024年企業聲譽管理十大影響因素，并對2025年影響企業聲譽管理的十大因素作出預測。

　　報告認為，2024年，在企業聲譽管理方面，一些重要因素帶來了深刻影響。例如，企業家擁抱流量帶來“雙刃劍”效應。中國互聯網用戶規模蘊含無限價值，讓諸多企業家趨之若鶩，紛紛投身流量熱潮，化身“網紅”。但企業家個人形象與企業形象深度綁定，其行為言論一旦翻車，對企業品牌聲譽會不可避免地造成嚴重傷害。

　　而人工智能應用風險加大企業聲譽管理挑戰。人工智能技術的快速發展和應用，為工作和生活帶來便利，也帶來了諸如內容和技術的安全性，以及道德、倫理、法律等問題爭議，由此引發的輿論質疑，會降低企業的市場信任度，加大企業聲譽管理挑戰。

　　直播帶貨屢屢翻車加劇行業聲譽危機。網紅直播帶貨已成為電商領域不可忽視的力量，然而行業的快速繁榮也暴露出一系列問題。商品質量問題頻發，主播言語不當或行為不端造成直播翻車、人設崩塌，導致消費者對整個行業的信任度快速下降，也對相關平臺是否盡到監管責任產生質疑。

　　此外，資本市場走勢牽動輿論、企業高管媒介素養缺乏等，也成為2024年影響企業聲譽較為凸顯的因素。

　　2024年企業聲譽管理十大影響因素(圖源：媒介與公共事務研究院官方公眾號)

　　除了總結2024年企業聲譽管理十大影響因素，媒介與公共事務研究院通過技術分析和專家研判，還預測了2025年企業聲譽管理十大影響因素。

　　其一，高水平對外開放為企業國際聲譽建設帶來契機。當今中國正以高水平對外開放促進深層次改革、推動高質量發展，2025年，中國企業將緊跟國家戰略，加快“走出去”步伐，將產品和服務推向全球，持續提升在國際舞臺上的綜合實力和形象聲譽。

　　其二，新質生產力的興起為創新型企業提供傳播突破口。新質生產力的發展，不僅會推動現有領域、行業的發展，未來還將開辟新領域、新賽道，塑造新動能、新優勢。在這種態勢下，創新型企業將迎來聲譽提升窗口，掌握更多的形象塑造和聲譽傳播的資源和機會。

　　其三，政策“組合拳”持續發力為企業聲譽管理營造良好環境。隨著政策“組合拳”持續發力，穩資金、穩預期、穩需求等各項措施逐步落實，企業有望獲得更多的發展機會、更好的營商環境和更寬松友好的輿論環境。這些變化將為企業聲譽建設提供較好條件和氛圍。

　　其四，文化強國戰略促進文化傳播助力企業品牌建設。文化強國戰略為文化傳播提供了思想指引和強大保障，賦能和助力企業品牌建設。未來企業可以通過加強中國傳統文化精髓與企業文化的融合，形成獨特的企業精神和文化內涵，增強企業的凝聚力和競爭力。

　　其五，ESG披露規范化對企業聲譽管理提出更高要求。三大交易所在證監會的指導下共同發布《上市公司可持續發展報告指引》，要求相關上市公司最晚在2026年首次披露2025年度可持續發展報告。2025年，將是企業加速可持續發展治理的關鍵時期，也是企業聲譽管理彰顯效能的重要階段。

　　此外，還包括有特朗普就任美國總統加劇中國企業聲譽管理挑戰、人工智能技術的加速迭代提升企業聲譽管理難度、流量經濟扭曲“輿論場真實”增加企業聲譽管理復雜性等方面，均是企業值得關注的重要因素。

　　2025年企業聲譽管理十大影響因素預測(圖源：媒介與公共事務研究院官方公眾號)

　　對于此次發布的報告，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院院長楊宇軍表示，研究院聚焦年度“大勢”，首次以報告形式公開發布研究成果，探究引發企業聲譽危機的深層次原因，為企業及有關部門決策提供參考，助力企業提升聲譽管理的理念認識和能力水平。

　　據悉，中國傳媒大學媒介與公共事務研究院是由中國傳媒大學和中國公共關系協會共同發起成立的高水平研究機構，是我國一流大學在媒介與公共事務領域最早建立的國際化、創新型傳播智庫之一。(中新經緯APP)

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責任編輯：袁媛